• El IV encuentro Dingus&Hoteles celebrado en Málaga nos permitió explicar la estrategia para interactuar con los clientes de forma más activa y resolutiva
• Representantes de más de 60 establecimientos hoteleros en Andalucía nos acompañaron para conocer los detalles de nuestra propuesta como partner tecnológico en la distribución comercial
• Colaboraron y participaron nuestros partners de Hotelbeds y AddonPayments

La actividad de Dingus en Andalucía comenzó en 2011 con 35 hoteles, y a finales de 2018 la cifra alcanzaba los 167. Ese mismo año, en la zona, nuestra tecnología permitió gestionar por encima de las 838.000 reservas, que traducidas en Revenue gestionado superaron los 341 M€.

A fecha de hoy, y en línea con el crecimiento de Dingus en todos los destinos, ya se han gestionado un 18% más de reservas. La proyección en 2019 nos permite prever que llegaremos a final de año con un millón de reservas gestionadas y un Revenue (también gestionado) de 470 M€ en el conjunto de las provincias andaluzas.

Estos son algunos de los indicadores que hemos compartido con casi 70 clientes y oportunidades de negocio en Málaga, durante el IV encuentro Dingus&Hoteles, un evento celebrado en el Holiday World Polynesia (Benalmádena), en el que presentamos nuestro compromiso Customer Service. Esta reestructuración implica que el área de Projects&Deployment se reconvierte en una unidad de ‘escucha proactiva’ de las necesidades del cliente para aumentar su satisfacción, identificar puntos de mejora, detectar tendencias de mercado y optimizar el uso de las herramientas tecnológicas de Dingus, entre otros objetivos. Entre las funciones del equipo de Customer Service se incluye, a partir de ahora, la gestión telefónica de la cartera de clientes, así como el seguimiento y evolución de las cuentas, la formación y certificación de usuarios externos, o la formación de usuarios de la empresa, entre otras.

La evolución del departamento, que orgánicamente seguirá dependiendo del área de Desarrollo de Negocio de Dingus, responde a nuestra estrategia frente a los nuevos escenarios del mercado, como la irrupción de los fondos de inversión en el sector hotelero y sus intenciones de analizar hasta el mínimo detalle del negocio que adquieren o en el que entran (definiendo incluso el tipo de proveedor que este necesitará en su viabilidad futura). Pero también, y de forma mucho más directa, tiene que ver con la vocación de servicio a un cliente “al que hemos escuchado y vamos a darle respuestas en tiempo y forma, aumentando nuestra capacidad de intercomunicación”. Así lo explicó nuestra Customer Service Specialist en Gran Canaria, Abigail Hernandorena.

Productos consolidados y desarrollo de nuevas propuestas

En el IV encuentro Dingus&Hoteles tuvimos también la ocasión de explicar el momento tecnológico y de impacto entre los usuarios en el que se encuentra nuestro catálogo de herramientas para la comercialización de propiedades turísticas.

La primera intervención del CEO y cofundador de la empresa, Jaume Monserrat, estuvo centrada en el posicionamiento de Dingus en Andalucía, que a fecha de hoy es la tercera comunidad autónoma donde tenemos más presencia. De esta forma, “las provincias andaluzas se han convertido en un escenario preferente para trabajar la comercialización hotelera y seguir siendo el partner tecnológico de referencia para el sector”.

Paula Servera (directora de Desarrollo de Negocio) tuvo la ocasión de plantear el análisis de Dingus sobre el mercado y las tendencias en la zona, identificando como principales oportunidades para los hoteles la diversificación de mercados, la adaptación a las normativas que están ya confiriendo un plus de seguridad al cliente (y sobre todo, la protección de sus datos y pagos), los cambios sociales y demográficos, así como las tendencias: más personas viajando, nuevas inquietudes (medioambientales, culturales, sociales…) y la personalización del viaje.

Por su parte, el equipo comercial de Dingus (Isabel Robledo, Serena Caporro y Narek Davtyan) con el jefe de ventas Rodrigo Hernáez al frente, planteó desde las mejoras en Bookincenter, Roomonline y Mychannel, hasta las nuevas funcionalidades de la solución para la gestión integral de los cobros que hemos desarrollado: la plataforma Book&Payment. Precisamente una de las características esenciales ya para el sector hotelero que garantiza el gestor de cobros de Dingus, es el cumplimiento de estándar PCI-DSS que abordaron en el encuentro desde AddonPayments.

Pancho Pérez, Business Developer Manager / Hotels&Tourism Innovation (CaixaBank) explicó que “el objetivo de conectar nuestra pasarela de pagos con partners de soluciones tecnológicas hoteleras como Dingus, es crear una solución que mitiga los riesgos de seguridad y operativa, mejorando la trazabilidad de las transacciones”. Sobre el futuro, Pérez explicó las tendencias de cobro optimizadas para reservas como una nueva forma que actuar con el cliente que supondrá PSD2, la futura directiva con la que Europa quiere ampliar la PSD de 2007. Pretende, entre otras cosas, normalizar nuevos métodos de pago electrónico cada vez más implantados online o mediante smartphone. El objetivo final es reforzar y la protección contra el fraude en las operaciones bancarias a través de internet y mejorar la seguridad.

Alianza Dingus y Hotelbeds: 99M€ de facturación en los últimos seis meses

Sonia San Emeterio (Senior Contract Manager) y David Moreno (Regional Manaer/Channel Manager Partnerships) de Hotelbeds, como representantes de uno de los canales de referencia en Andalucía, nos acompañaron en el encuentro con hoteles recordando que, si bien están integrados con más de 150 channel managers diferentes “desde la conexión con Dingus en 2009 la relación se convertido en duradera y próspera, manteniendo activa la conectividad con más de 700 hoteles que usan Dingus en España”. Algunos datos que avalan esta alianza son las “casi 17.600 reservas confirmadas en el último periodo de 30 días y los más de 99 M€ de facturación en los últimos seis meses”. Desde Hotelbeds recordaron que sus reservas “están plenamente integradas con Dingus con conexión bilateral, por lo que van directamente al PMS reduciendo la posibilidad de errores y facilitando la tarea del hotel con actualizaciones en tiempo real”.

Hotelbeds recordó a los asistentes que, en términos globales, trabaja con más de 60.000 operadores de viajes, que el 40% de sus reservas son para un mínimo de 6 días, que el 60% de sus clientes son de mercados internacionales, y que estos tienen un mayor nivel de planificación (previsiones con antelación de 55 días de plazo medio), además de multiplicar por dos el promedio de gasto en los hoteles.

Con toda esta información, estamos convencidos de que el encuentro Dingus&Hoteles sirvió para certificar el compromiso de la empresa y nuestros partners preferentes con el sector hotelero, la respuesta a sus necesidades actuales y futuras, y el trabajo constante en el desarrollo e innovación de oportunidades para la distribución y la venta turística. Finalizada la cuarta edición de estos eventos, Dingus trabaja ya en una próxima cita con los hoteles de Canarias durante el próximo otoño.